Termo de uso - FlowSac

Termo de Uso FlowSac

CRM DE ATENDIMENTO DA SIMPLIFICART SISTEMAS

1. Introdução

Bem-vindo ao CRM de Atendimento – FlowSac (“Plataforma”), desenvolvida e mantida pela SimplifiCart Sistemas, nome fantasia da Cantareli Tech Solutions LTDA (CNPJ nº 33.585.005/0001-82). Este Termo de Uso estabelece as condições e regras para a utilização dos serviços oferecidos pela Plataforma, incluindo a integração com o WhatsApp e outras ferramentas de atendimento e gestão

2. Aceitação dos Termos

Ao utilizar a Plataforma, você reconhece que leu, entendeu e concorda com este Termo de Uso. Caso não concorde com qualquer cláusula ou condição, recomendamos que não utilize nossos serviços.

3. Descrição do Serviço

A Plataforma FlowSac oferece:

Integração com o WhatsApp: Atendimento centralizado e eficiente.
CRM Multiusuário: Gerenciamento de múltiplos usuários em uma única interface.
Robô de Autoatendimento: Respostas automáticas para agilizar interações.
Departamentos Ilimitados: Organização personalizada para grandes equipes.
Relatório de Conversas: Análise detalhada das interações realizadas.
Painel de Atendimento em Tempo Real: Acompanhamento dinâmico das atividades.
Respostas por Tópicos: Organização e eficiência no suporte aos clientes.
Chat Interno e Grupos: Comunicação direta entre os membros da equipe.
Agendamento de Mensagens: Programação de interações em horários estratégicos.
Plantão de Atendimento: Gestão de atendimentos fora do horário comercial.
Organização das Conversas – Kanban: Visualização clara e prática das conversas em andamento.
Integração com Inteligência Artificial – Talk AI: Automação inteligente e respostas contextualizadas para otimizar o atendimento.
Recursos adicionais: Histórico de mensagens, automações e outras funcionalidades para facilitar a gestão e o suporte ao cliente. A FlowSac não é afiliada ao WhatsApp Inc. e atua exclusivamente como uma intermediadora de tecnologia para facilitar a comunicação entre os usuários da Plataforma e seus clientes.

4. Cadastro e Acesso

4.1. Para utilizar a Plataforma, o usuário deve criar uma conta e fornecer informações precisas, completas e atualizadas. 

4.2. O usuário é responsável por manter a confidencialidade das credenciais de acesso, não devendo compartilhá-las com terceiros. 

4.3. A SimplifiCart Sistemas se reserva o direito de suspender ou encerrar contas que estejam em violação deste Termo.

5. Responsabilidade do Usuário

O usuário compromete-se a: 

5.1. Utilizar a Plataforma de forma ética, respeitando a legislação vigente, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

5.2. Não utilizar a Plataforma para fins ilícitos, como spam, fraude ou disseminação de mensagens abusivas. 

5.3. Obter o consentimento dos seus clientes antes de enviar mensagens por meio da Plataforma, conforme exigido pelas políticas do WhatsApp e legislação aplicável.

5.4. Responder integralmente por todas as interações realizadas na Plataforma, eximindo a SimplifiCart Sistemas de qualquer responsabilidade por danos causados a terceiros.

6. Integração com Whatsapp

6.1. A plataforma SimplifiSac oferece integração com o WhatsApp, mas não garante a disponibilidade contínua do serviço, já que ele depende das políticas e condições impostas pelo WhatsApp Inc. 

6.2. O uso do WhatsApp pela Plataforma deve respeitar as políticas da Meta (proprietária do WhatsApp). Violações podem acarretar a suspensão ou encerramento da conta do usuário.

7. Privacidade e Proteção de Dados

7.1. A SimplifiCart Sistemas está comprometida com a proteção dos dados pessoais processados por meio da Plataforma, em conformidade com a LGPD. 

7.2. Informações coletadas na Plataforma serão utilizadas apenas para os fins de prestação do serviço e para melhorias da experiência do usuário. 

7.3. O usuário é responsável por proteger os dados pessoais de seus clientes e por respeitar os princípios e requisitos previstos na legislação de proteção de dados.

8. Limitação de Responsabilidade

8.1. A SimplifiCart Sistemas não será responsável por:

Interrupções no serviço causadas por terceiros, incluindo falhas no WhatsApp.
Dados ou mensagens perdidas por mau uso da Plataforma ou problemas técnicos externos.
Violações causadas pelo uso inadequado ou ilegal da Plataforma pelo usuário.

8.2. A SimplifiCart Sistemas oferece suporte técnico para esclarecer dúvidas e solucionar problemas relacionados à Plataforma, mas não garante que o serviço será isento de erros ou interrupções.

9. Suspensão e Encerramento

A SimplifiCart Sistemas poderá suspender ou encerrar o acesso do usuário à Plataforma nos seguintes casos:

Violação deste Termo de Uso.
Uso indevido ou abusivo da Plataforma.
Pedido expresso do usuário.

10. Alteração no Termo

A SimplifiCart Sistemas reserva-se o direito de alterar este Termo de Uso a qualquer momento. As alterações serão comunicadas por e-mail ou notificação na Plataforma, sendo responsabilidade do usuário revisá-las regularmente.

11. Legislação Aplicável e Foro

Este Termo de Uso será regido pela legislação brasileira. Para resolver eventuais controvérsias, as partes elegem o foro da comarca de Palmas, Tocantins, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Para dúvidas, sugestões ou denúncias relacionadas a este Termo, entre em contato conosco pelo e-mail: suporte@SimplifiCart Sistemas.com